환불정책

1. 청약철회 및 환불 기본 원칙

• 가. 회원은 구매한 유료 서비스에 대하여 다음 각 호의 경우 청약철회 및 환불을 요청할 수 있습니다:
• - 서비스의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우
• - 기타 거래조건에 중대한 하자가 있는 경우
• 나. 단, 다음 각 호의 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다:
• - 회원의 귀책사유로 인하여 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우
• - 회원의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
• - 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우

2. 충전된 포인트 환불 정책

※ 충전된 유료 포인트의 이용기간과 환불가능기간은 결제시점으로부터 1년 이내입니다. ※ 환불은 반드시 결제가 이루어진 원래 결제수단으로 진행됩니다. ※ 활동 보상, 출석체크, 미션 등으로 획득한 무료 포인트는 환불 대상이 아닙니다.

• 가. 충전 후 7일 이내, 미사용 상태인 경우
• - 전액 환불 가능
• - 환불 수수료 없음
• 나. 충전 후 7일 초과 또는 일부 사용한 경우
• - 결제 금액에서 사용한 포인트에 해당하는 금액을 차감한 나머지 금액에 대해 환불
• - 환불 수수료 10% 공제
• 다. 충전 후 1년 초과 시
• - 환불 불가 (유효기간 만료)
• - 유효기간 경과 시 유료 포인트는 자동 소멸됩니다
• 라. 이벤트·프로모션 등으로 무료 지급된 포인트
• - 환불 대상에서 제외

3. 상점 아이템 환불

• 가. 구매 후 7일 이내, 미사용 상태인 경우
• - 전액 환불 가능
• - 환불 수수료 없음
• 나. 구매 후 7일 초과 또는 사용한 경우
• - 결제 금액에서 사용한 금액을 차감한 나머지 금액에 대해 환불
• - 환불 수수료 10% 공제
• 다. 이벤트 또는 프로모션으로 무료 지급받은 아이템
• - 환불 불가

4. 멤버십 이용권 환불

• 가. 이용권 구매 후 7일 이내 취소 시
• - 전액 환불 가능
• - 즉시 이용권 혜택 중지
• 나. 이용권 구매 후 7일 초과 시
• - 일할 계산하여 사용하지 않은 기간에 대해 환불
• - 환불 수수료 10% 공제
• 다. 본 서비스의 멤버십은 기간제 이용권 방식이며, 자동 갱신되지 않습니다.
• - 이용 기간 만료 후 재구매가 필요합니다

5. 환불 불가 사항

다음 각 호의 경우에는 환불이 불가능합니다:

• 가. 회원의 귀책사유로 서비스 이용이 제한되거나 계정이 정지/삭제된 경우
• 나. 이용약관 위반으로 강제 탈퇴된 경우
• 다. 불법 행위 또는 부정 사용이 확인된 경우
• 라. 이벤트나 프로모션으로 무료 제공받은 아이템 또는 포인트
• 마. 타인에게 양도하거나 거래한 아이템

6. 환불 신청 방법

• 가. 환불 신청 경로:
• - 고객센터 이메일: thesupdb1@gmail.com
• 나. 환불 신청 시 필요 정보:
• - 회원 닉네임 및 가입 이메일
• - 구매 일시 및 결제 정보
• - 환불 사유
• - 환불 받을 계좌 정보

7. 환불 처리 기간

※ 모든 환불은 결제가 이루어진 원래 결제수단으로 진행됩니다.

• 가. 신용카드 결제:
• - 환불 승인 후 3~5 영업일 이내 카드 결제 취소 처리
• - 카드사별 환불 일정에 따라 차이 발생 가능
• 나. 간편결제(토스페이먼츠 등):
• - 환불 승인 후 3~5 영업일 이내
• - 해당 간편결제 수단으로 환불 처리

8. 환불 수수료

• 가. 회사의 귀책사유로 인한 환불: 수수료 없음
• 나. 회원의 단순 변심에 의한 환불:
• - 구매 후 7일 이내: 수수료 없음
• - 구매 후 7일 초과: 환불 금액의 10%
• 다. 은행 송금 수수료는 환불 신청자 부담

9. 기술적 오류로 인한 환불

• 가. 중복 결제 발생 시:
• - 중복 결제 금액 전액 환불
• - 3 영업일 이내 처리
• 나. 시스템 오류로 아이템 미지급 시:
• - 아이템 재지급 또는 전액 환불 선택 가능
• - 즉시 처리

10. 환불 거부 및 분쟁 해결

• 가. 환불이 거부된 경우, 회원은 그 사유를 통지받을 수 있습니다.
• 나. 환불 거부에 이의가 있는 경우:
• - 고객센터를 통한 재심사 요청 가능
• - 한국소비자원 등 관련 기관에 분쟁조정 신청 가능

11. 정책 변경

• 가. 본 환불정책은 관련 법령 및 회사 정책에 따라 변경될 수 있습니다.
• 나. 정책 변경 시 변경 내용과 적용일자를 명시하여 서비스 내 공지사항을 통해 최소 7일 전에 공지합니다.
• 다. 회원에게 불리한 변경의 경우 30일 전에 공지합니다.